“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”上熱搜,這樣取消才徹底!
近日
“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題
登上熱搜
一網(wǎng)友在2023年9月
開通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員
隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)
可到了12月底
她還是接到扣費(fèi)68元的消息
被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員

在充值前,為了防止忘記,該用戶開通季度會(huì)員后沒幾分鐘,就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi),并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消,可是,她仍沒躲過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。
用戶之后了解到,除了在App里取消訂閱服務(wù)外,iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步,需要手動(dòng)打開支付寶或微信支付,進(jìn)行取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多,
問題出在哪里?
有消費(fèi)者反映,平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后,會(huì)額外贈(zèng)送100多天,也就是加起來共400多天的會(huì)員有效期,原本應(yīng)該在2024年5月到期,自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款,100多天的額外會(huì)員根本用不了。
據(jù)多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商,自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
從扣費(fèi)的不同情況方式來看,安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致,如果用戶使用的是安卓手機(jī),就可在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款,但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期,因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。
對此,蘋果官方客服表示,“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方,比如,有的軟件按周續(xù)費(fèi),有的按月,有的按季度,有的按半年或一年續(xù)費(fèi),蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期。”關(guān)于如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí),客服回復(fù)到:若在蘋果手機(jī)支付的App平臺(tái)會(huì)員,需在該App平臺(tái)或支付平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)。
工信部:明確App自動(dòng)續(xù)訂
及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式
早在2023年初,工信部印發(fā)通知,部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力,共提出26條措施。
通知要求:
采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。
不少用戶反饋,訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后,并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此,用戶需要通過自行查找購買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。
如何關(guān)閉“隱藏選項(xiàng)”?
這幾步教你徹底關(guān)閉
快查查自己的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否開啟?
別被扣費(fèi)了還不知道!
來源:蘇州普法