辦理車駕管業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”昆山“零距離”服務(wù)讓群眾享受更多便利
近日，《人民公安報(bào)》交通安全周刊
刊發(fā)文章
《辦理車駕管業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”
昆山“零距離”服務(wù)讓群眾享受更多便利》
聚焦蘇州昆山交警車駕管服務(wù)
👍👍👍
一窗通辦、“昆小車”智能語音導(dǎo)辦、便捷快辦登記服務(wù)站、“新能源·暢快辦”、網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼……近年來，昆山交警大隊(duì)持續(xù)優(yōu)化車駕管服務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)之舉、一件件為民實(shí)事，讓群眾辦事更方便更高效。
近日，到昆山市公安局城中派出所辦事的劉阿姨來到派出所綜合窗口，發(fā)現(xiàn)這里可以辦理車駕管業(yè)務(wù)。辦完身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)后，她又辦理了駕駛證到期換證業(yè)務(wù)。
為不斷滿足群眾對(duì)車駕管服務(wù)的新期待，昆山交警大隊(duì)所始終以服務(wù)群眾為宗旨，將車駕管服務(wù)窗口向社會(huì)化和公安專業(yè)化兩個(gè)方向不斷拓展延伸。在推動(dòng)昆山市25個(gè)派出所綜合窗口和15個(gè)交警中隊(duì)窗口辦理車駕管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，昆山交警大隊(duì)在12個(gè)交警中隊(duì)和4個(gè)便民服務(wù)中心設(shè)立了“微車管所”，投放了一批“微車管所”一體機(jī)，群眾可“一站式”辦理體檢、拍照、繳費(fèi)、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等車駕管業(yè)務(wù)。
昆山交警大隊(duì)打造了車管集群服務(wù)圈，做強(qiáng)以交警中隊(duì)和派出所為基本警務(wù)單元的“微車管所”，推動(dòng)車駕管服務(wù)“就近辦”“全覆蓋”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，得到群眾一致好評(píng)。
近年來，昆山交警大隊(duì)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，變“窗口辦理”為“多維服務(wù)”，依托“交管12123”APP，打造全天候在線服務(wù)車管所，推動(dòng)更多車駕管業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、全省通辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾等候時(shí)間減少了59%，窗口預(yù)約率達(dá)到99%，既方便了辦事群眾，也減輕了窗口工作壓力。
目前，昆山市機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藬?shù)量已突破100萬，平均每天有2000余人前往車駕管服務(wù)窗口或社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和咨詢量龐大。
為此，昆山交警大隊(duì)開發(fā)了“昆小車”智能語音導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)融合碰撞，將涉及車駕管的高頻咨詢內(nèi)容和交管改革新政策納入導(dǎo)辦電話知識(shí)庫，提供交互式智能語音代答服務(wù)，最大限度滿足群眾的咨詢需求�！袄バ≤嚒蓖ㄟ^不斷學(xué)習(xí)，提供的業(yè)務(wù)知識(shí)將越來越全面、越來越精準(zhǔn)。為方便老年人等群體咨詢，大隊(duì)保留了人工座席，滿足群眾的不同需求。截至目前，“昆小車”服務(wù)系統(tǒng)已提供語音導(dǎo)辦服務(wù)3.5萬余次。
“昆小車”是昆山交警大隊(duì)眾多便民舉措中的一項(xiàng)。2023年以來，昆山車管所創(chuàng)新打造“新能源·暢快辦”服務(wù)品牌，建成并啟用了新的查驗(yàn)通道，整合機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、受理、繳費(fèi)、選號(hào)、牌證制作、號(hào)牌發(fā)放“流水線式”辦理。在此基礎(chǔ)上，車管所優(yōu)化新能源車輛上牌流程，設(shè)置了新能源車專用預(yù)錄入崗?fù)ぁ⒉轵?yàn)通道和業(yè)務(wù)受理專窗，為新能源車輛批量上牌開通“綠色通道”，一次性集中查驗(yàn)、批量受理，為批量使用新能源車輛的企業(yè)提供了便捷服務(wù)。
一鍵報(bào)名、一證通考、網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼……諸如此類的交管便民舉措還有很多。
“買車后竟然當(dāng)天就可以上牌上路了，真是太方便了！”近日，在昆山購買二手車后準(zhǔn)備駕車回老家的張先生感嘆道。
據(jù)了解，昆山市目前有33家汽車4S店和3家二手車交易市場(chǎng)設(shè)立了“便捷快辦登記服務(wù)站”，群眾購車后無需到車管所登記上牌，在汽車4S店就可以辦理登記、選號(hào)、取證等新車上牌業(yè)務(wù)，在二手車交易市場(chǎng)可以完成過戶的全流程手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。
近年來，昆山交警大隊(duì)與郵政、企業(yè)、醫(yī)院等部門加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)格化覆蓋、多元化服務(wù)、社會(huì)化參與”，方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)。目前，昆山交警大隊(duì)與11家醫(yī)院、11家郵局密切開展“警醫(yī)郵”聯(lián)動(dòng)合作，醫(yī)院為群眾換證提供體檢服務(wù)，郵局幫助群眾把駕駛證郵寄送達(dá)。此外，群眾在郵局還可以辦理機(jī)動(dòng)車免檢合格標(biāo)志核發(fā)和解除抵押等業(yè)務(wù)。“警醫(yī)郵”聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)舉措推出以來，年均體檢3萬余人次、辦理車駕管業(yè)務(wù)4萬余筆。
來源：昆山交警
