昆山市一醫(yī)院全程助老就醫(yī)“主打一個(gè)陪伴”
現(xiàn)在是電腦掛號(hào)，弄不來。
孩子都上班了，我去看病，不知道該怎么辦？
一個(gè)人去醫(yī)院，真有點(diǎn)累……
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展
數(shù)字技術(shù)深度融入醫(yī)療健康的各個(gè)環(huán)節(jié)
昆山市一醫(yī)院門診部
關(guān)注老年人就醫(yī)的智能技術(shù)運(yùn)用難題
開展“全程助老就醫(yī)”服務(wù)
消除老年患者就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”
門診部主任郁衛(wèi)華：在老年人就醫(yī)過程中，我們主打一個(gè)陪伴，為老年人就醫(yī)提供便利服務(wù)，幫助老年人跟上現(xiàn)代智能化就醫(yī)的“快步伐”。
門診助老服務(wù)崗位
設(shè)立在門診大廳“一站式”服務(wù)臺(tái)
在院內(nèi)招募志愿服務(wù)者
號(hào)召黨員干部及青年后備人才積極參與
規(guī)范化培訓(xùn)助老服務(wù)流程
明確門診助老服務(wù)工作范疇
持續(xù)完善門診無障礙服務(wù)環(huán)境
助老服務(wù)志愿者崗前專題培訓(xùn)
門診大廳指定地點(diǎn)
設(shè)有助行器、輪椅、老花鏡、助聽器等助老設(shè)備
全程助老就醫(yī)服務(wù)
對(duì)行動(dòng)不便或?qū)Νh(huán)境不熟悉的老人
由“流動(dòng)助老”導(dǎo)診員全程陪伴
完成掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)到取藥等流程
持續(xù)調(diào)研并完善“全程助老就醫(yī)”項(xiàng)目
發(fā)現(xiàn)部分老人能獨(dú)立行走
但對(duì)自助掛號(hào)或智能手機(jī)使用有困難
導(dǎo)診員主動(dòng)引導(dǎo)老年患者自助操作
醫(yī)院小程序設(shè)有“關(guān)懷版”
界面簡(jiǎn)潔、字體放大清晰
醫(yī)院就診小程序“關(guān)懷版”
信息部門緊跟患者需求
及時(shí)更新“檢驗(yàn)檢查自助開單”
讓老年患者也能體驗(yàn)智慧化就醫(yī)
開展“全程助老就醫(yī)”服務(wù)以來
全程陪診140余人次
現(xiàn)場(chǎng)助老預(yù)約310人
不斷收到患者及家屬好評(píng)
市民熱線表?yè)P(yáng)8次
昆山市一醫(yī)院持續(xù)關(guān)注老年人就醫(yī)難題
積極應(yīng)對(duì)和解決陪診助醫(yī)需求
通過院內(nèi)多部門協(xié)作形成合力
共同推動(dòng)“全程助老就醫(yī)”服務(wù)
進(jìn)一步樹立老年友善服務(wù)理念
提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)
來源：昆山市第一人民醫(yī)院
