1623萬人次！國慶你坐了幾次地鐵？

2024-10-08

北城不夏

國慶節(jié)期間（10月1日——10月7日），蘇州地鐵全線網(wǎng)總客運(yùn)量1623萬人次，日均232萬人次，同比增幅22.8%，總客運(yùn)量及日均客運(yùn)量均刷新歷年國慶節(jié)期間最高記錄。

各線路國慶節(jié)期間

日均客流如下↓

線路	日均客流（萬人次）
1號線	44.0
2號線	40.5
3號線	28.9
4號線及支線	48.8
5號線	19.3
6號線	20.2
8號線	11.2
11號線	19.1

日均客流量

排名前三車站如下↓

國慶節(jié)日均客流TOP3

排名	車站	日均客流（萬人次）
1	蘇州火車站站	13.4
2	樂橋站	11.1
3	東方之門站	10.3

作為國內(nèi)熱門旅游城市

十一假期緊鄰熱門景點(diǎn)的站點(diǎn)

客流大幅增加

其中

1/4號線換乘站樂橋站總客流77.9萬人次

察院場站總客流26.9萬人次

山塘街站總客流25.1萬人次

相門站總客流為19.3萬人次

為確保游客和市民

獲得舒適便捷的出行體驗(yàn)

蘇州地鐵采取了多項(xiàng)服務(wù)保障措施

01 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措

國慶期間，蘇州地鐵持續(xù)做好“愛心預(yù)約”服務(wù)，為乘客提供行李幫扶、線路指引等暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對旅游城市特性，蘇州地鐵針對前往虎丘和拙政園等熱門景點(diǎn)的游客，在火車站、蘇錦、高鐵北等重要站點(diǎn)擺放景點(diǎn)展架，提供清晰的乘車指引。

在外籍游客服務(wù)方面，蘇州地鐵在文化博覽中心站、星湖街站、蘇州火車站和察院場站推出了英文版彩虹便簽。

在針對山塘街景區(qū)客流方面，蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進(jìn)站閘機(jī)的雙向改造，提高了閘機(jī)的靈活性和使用效率。另一方面，蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊》，指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程，讓乘游客返程更加順暢。此外，西環(huán)路站還推出了可反復(fù)使用的靜音貼告示。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本，還提升了乘客的滿意度。

02 嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作

走到安檢通道前，安檢員們親和禮貌的指引手勢和話語“乘客您好，攜帶的包裹請過機(jī)安檢”，引導(dǎo)著乘客們有序安檢。蘇州地鐵嚴(yán)格落實(shí)“逢包必查、逢液必檢、逢疑必問”的工作要求。

此外，看見攜帶大件行李的乘客時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)上前，協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶。在看見乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客，安檢員會(huì)及時(shí)呼叫客服中心崗提前開啟綠色通道，配合車站其他崗位做好乘客服務(wù)。

03 做好客流管控和引導(dǎo)

在國慶前，蘇州地鐵提前進(jìn)行人員點(diǎn)位安排和各類備品清點(diǎn)，以確保人員、物資配備充足。獅子山站在國慶前與周邊商場和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極收集周邊活動(dòng)，勘探周邊新綜合體布局和路徑，制定客流組織并開展演練，與周邊商場和市政綜合體密切配合，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

相門站通過客流預(yù)判及往昔節(jié)假日經(jīng)驗(yàn)，車站提前制定大客流人員布控表，提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責(zé)，對客流進(jìn)行預(yù)判。西環(huán)路根據(jù)本站客流特點(diǎn)，制定“大客流管控優(yōu)化策略表”，通過詳盡的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)高效實(shí)施客流管控措施。以上措施使車站在應(yīng)對大客流挑戰(zhàn)時(shí)更加從容不迫，實(shí)實(shí)在在提升了通勤效率，減少了乘客的等待時(shí)間，保障了乘客的出行安全。

04 做好設(shè)備檢查與維護(hù)

蘇州地鐵制定專項(xiàng)保障方案，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，安排員工在重點(diǎn)站、大客流站全天候值班保障，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保障24小時(shí)人員值班在崗，手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施及區(qū)域巡視檢查，確保設(shè)備房、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍，確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設(shè)備設(shè)施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全，運(yùn)作平穩(wěn)。同時(shí)，加強(qiáng)對監(jiān)測設(shè)備的查看，發(fā)現(xiàn)異常信息及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤處理。

05 組建志愿服務(wù)隊(duì)

蘇州地鐵黨團(tuán)組織提前部署，摸排服務(wù)需求，規(guī)劃工作安排，動(dòng)員黨團(tuán)員投身到一線，積極疏導(dǎo)客流，做好乘客問詢指引等工作。國慶期間，蘇州地鐵共計(jì)509名志愿者加入到假期支援工作中，累計(jì)服務(wù)時(shí)長近1855小時(shí)。社會(huì)志愿者方面，共計(jì)80名社會(huì)志愿者報(bào)名參加此次志愿活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長近600小時(shí)。

志愿者們用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)了新時(shí)代青年的良好風(fēng)貌和時(shí)代擔(dān)當(dāng)。此外，在蘇州火車站、東方之門、察院場、拙政園蘇博站還增設(shè)了140名外國語學(xué)院大學(xué)生志愿者提供雙語服務(wù)，優(yōu)化提升廣大市民、游客乘車體驗(yàn)，展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象。