讓80+歲就醫(yī)更便捷！解決“最后一公里”出行難題，打造“15分鐘健康服務(wù)圈”

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讓80+歲就醫(yī)更便捷！解決“最后一公里”出行難題，打造“15分鐘健康服務(wù)圈”

2024-12-23

聚焦昆山

幸福丶如此

在醫(yī)院門診上

時(shí)不時(shí)會(huì)見到這樣的情景

很多年邁的老人

或是相互攙扶著四處張望

或是形只影單的不知所措

面對(duì)熙熙攘攘的人流欲言又止

“找不到北”

或許家人已經(jīng)提前預(yù)約掛號(hào)了

但不知如何取號(hào)就診

或許接診完了卻不知道

如何去檢查或者去取藥

或許看完病了卻不知道如何坐車回家

……

隨著人口老齡化進(jìn)程加速和社會(huì)結(jié)構(gòu)變化，不少患者，特別是老年人、殘疾人等特殊群體，在就醫(yī)過程中面臨著種種困難，行動(dòng)不便、不熟悉就醫(yī)流程、不了解醫(yī)院布局，不會(huì)使用信息化操作等重重問題讓年邁的老人就醫(yī)成了一項(xiàng)“難事”……

近年來，如何讓老年人群就醫(yī)便捷成為昆山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的重點(diǎn)。今年8月，床位管理中心經(jīng)過前期各項(xiàng)工作調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，聯(lián)合金杏健康服務(wù)中心推出了“金杏助老”服務(wù)品牌，“一個(gè)驛站、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一條專線”讓敬老助老落到實(shí)處，打造有溫度的適老化助醫(yī)服務(wù)。該項(xiàng)目由院領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，床位管理中心、金杏健康服務(wù)中心、門診部、安全保衛(wèi)處、總務(wù)處等多部門為組員，以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，融合地域特色，將尊老、敬老、助老服務(wù)具象化，深入就醫(yī)全流程各環(huán)節(jié)。由專人陪同，針對(duì)80歲及以上的老年患者提供一對(duì)一免費(fèi)陪診等服務(wù)，切實(shí)改善老年患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。

設(shè)置門診服務(wù)驛站

確保“醫(yī)”路通暢

在門診大廳設(shè)立門診服務(wù)驛站，站點(diǎn)提供老年人休息區(qū)域；提供免費(fèi)陪診服務(wù)、門診就醫(yī)咨詢、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票、指導(dǎo)自助設(shè)備的使用；提供適老化便民設(shè)施；提供服務(wù)專窗及優(yōu)先叫號(hào)就診、檢查；就診完護(hù)送至接駁車接駁點(diǎn)離院。讓老年患者步入門診大廳就能體驗(yàn)到事事有人應(yīng)、疑問有人解、困難有人幫的溫馨服務(wù)。

設(shè)置住院服務(wù)驛站

確�！搬t(yī)”路相伴

在住院大廳設(shè)立住院服務(wù)驛站，為老人提供住院及出院相關(guān)服務(wù)，設(shè)置休憩專區(qū)、休息專椅，提供飲用水及生活用物；設(shè)置住院辦理專窗，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù)；配備專人陪同患者全程辦理入出院，如導(dǎo)入院、住院登記及繳費(fèi)、預(yù)約及陪同完成檢查、宣講疾病及住院知識(shí)；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護(hù)送離院。

成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

確保“醫(yī)”有保障

成立專門的陪診隊(duì)伍，由醫(yī)院各支部黨員、團(tuán)員、志愿者、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、安保人員、運(yùn)送員等組建陪診團(tuán)隊(duì)，并在院內(nèi)廣泛招募志愿服務(wù)體驗(yàn)官，為老年患者提供連貫的專業(yè)陪診服務(wù)。

為了將陪診服務(wù)真正落到實(shí)處，從人員選擇、專業(yè)培訓(xùn)到預(yù)約方式、服務(wù)制度等都做了明確規(guī)定，并對(duì)所有志愿者開展包括就醫(yī)流程、醫(yī)療常識(shí)和基本應(yīng)急技能等培訓(xùn)，確保助老服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。此外，醫(yī)院設(shè)置定期回訪機(jī)制，收集患者的反饋意見，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)。