市四院：用溫情點亮患者“就醫(yī)路”
近日，昆山市第四人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科錢藍(lán)醫(yī)師收到了一位名為“海底小縱隊外派員”送來的錦旗，上面稱錢醫(yī)生為“皮醫(yī)生”。這一特別的稱呼真是讓人忍俊不禁。其實，“皮醫(yī)生”是動畫“海底小縱隊”中一只溫柔治愈的企鵝醫(yī)生，也是孩子們心中的守護(hù)天使。這段可愛的醫(yī)患情緣，就發(fā)生在一位可愛的小男孩。
4歲的軒軒因反復(fù)感冒咳嗽、出汗多來到市四院就診，面對陌生的診療環(huán)境，小家伙十分抗拒治療。細(xì)心的錢醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，軒軒總是在看《海底小縱隊》時才能安靜片刻。于是她俯身輕問：“你知道章魚堡里誰最會治病嗎？”“是皮醫(yī)生！”“對啊，我就是皮醫(yī)生。”聽到這個回答，軒軒的眼睛仿佛亮了起來。
接下來的治療過程中，錢醫(yī)生化身“皮醫(yī)生”拉近了與孩子的距離，讓原本緊張的診療時光變成軒軒期待的“海底任務(wù)時間”。治療中，錢醫(yī)生還針對軒軒的體質(zhì)特點，量身制定了階梯式的調(diào)理方案，通過四個月的綜合調(diào)理，如今軒軒不僅長高長結(jié)實了不少，更收獲了“長大要當(dāng)醫(yī)生艦長”的夢想。
“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。一直以來，昆山市第四人民醫(yī)院始終堅持以人民為中心，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，站在患者角度優(yōu)化服務(wù)舉措，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，用溫情點亮患者“就醫(yī)路”。
為持續(xù)改進(jìn)患者的就醫(yī)體驗感，近年來，市四院根據(jù)群眾就醫(yī)需求不斷推出便民服務(wù)舉措，不僅提供輪椅租借、病歷復(fù)印、導(dǎo)診咨詢等便民服務(wù)，更配備了自動血壓計、老花鏡、充電寶、手機(jī)免費充電樁、冷熱直飲水、中藥快遞服務(wù)等，滿足患者多樣化需求。針對老年人和行動不便等人群，推出“全程陪診”服務(wù)，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)獲志愿者協(xié)助掛號、檢查、取藥，化解“看病難”的焦慮；設(shè)立“8091 黨員志愿者流動服務(wù)崗”，及時解答群眾疑惑；設(shè)立免費閱讀角，為前來就診的市民和兒童提供輕松、舒適的就診環(huán)境，緩解等待就診的焦慮等。
