解鎖物業(yè)智能化密碼，這份指南請查收！

02-27

昆山市物協(xié)

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著深刻的變革與挑戰(zhàn)，人工智能技術(shù)的融入，為傳統(tǒng)物業(yè)帶來了新的生機(jī)與活力。為助力物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級，提升整體服務(wù)水平與管理效能，昆山市物協(xié)正式發(fā)布《DEEPSEEK物業(yè)服務(wù)人操作指南》，這份指南結(jié)合AI技術(shù)與物業(yè)實(shí)戰(zhàn)需求，覆蓋客服、工程、保潔、秩序等核心崗位，幫助物業(yè)人輕松應(yīng)對管理難題，提升效率與業(yè)主滿意度。

智能化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展以及居民對美好生活品質(zhì)的追求日益提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正深陷管理成本與服務(wù)質(zhì)量的雙重困境。一方面，人力成本、物資成本不斷攀升，壓縮了企業(yè)的利潤空間；另一方面，居民對服務(wù)的多元化、精細(xì)化需求日益增長，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。智能化轉(zhuǎn)型能借助先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備自動(dòng)化管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，大幅提升運(yùn)營效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是物業(yè)企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、邁向未來的關(guān)鍵路徑。

指南為物業(yè)服務(wù)企業(yè)

整理了物業(yè)管理新思路

1、咨詢解答：能自動(dòng)回復(fù)業(yè)主關(guān)于水電費(fèi)查詢、物業(yè)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)等常見問題，24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，讓業(yè)主無需等待，服務(wù)效率直線提升。

2、投訴處理：快速捕捉業(yè)主投訴關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)分類投訴類型，按預(yù)設(shè)流程處理，并及時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果，有效提升業(yè)主滿意度。

3、保修預(yù)約：業(yè)主提交維修預(yù)約申請后，DEEPSEEK會(huì)根據(jù)維修人員安排和任務(wù)緊急程度，合理分配資源，快速安排****。

▲海尚海服務(wù)“三端一腦”全鏈條數(shù)字化管理體系

1、運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對物業(yè)費(fèi)收繳率、費(fèi)用收支、設(shè)備維護(hù)成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，一鍵生成報(bào)表，幫助物業(yè)管理人員迅速了解運(yùn)營狀況，為決策提供有力數(shù)據(jù)支持。2、業(yè)主需求分析：通過分析業(yè)主咨詢、投訴、建議等數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求和關(guān)注點(diǎn)，助力物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

3、服務(wù)質(zhì)量評估：依據(jù)業(yè)主評價(jià)反饋，評估各部門和工作人員服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。

▲DEEPSEEK自動(dòng)生成報(bào)表

1、人臉識別：在小區(qū)出入口、單元樓門口等安裝人臉識別系統(tǒng)，識別驗(yàn)證進(jìn)出人員身份，防止陌生人隨意進(jìn)入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)主快速通行和便捷管理。2、異常行為預(yù)警：智能分析監(jiān)控視頻中的人員行為，對徘徊、奔跑等異常行為及時(shí)預(yù)警，防范安全事故和違法犯罪行為。3、周界防范：實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)周邊周界區(qū)域，檢測人員翻越、破壞等異常情況，觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)，保障小區(qū)邊界安全。