換位跑一次 | 跑出惠民惠企“加速度”
新春伊始，昆山在“新春第一會”上，全面部署“換位跑一次”工作，以惠企惠民服務實效提升經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)效。為深入踐行“用戶思維、客戶體驗”理念，周市鎮(zhèn)全面啟動“換位跑一次”行動，推動黨員干部從“管理者”化身“體驗者”，在角色轉(zhuǎn)換中查堵點、優(yōu)流程、提效能。即日起，周市發(fā)布推出“換位跑一次”系列報道，展示各黨員干部、部門單位在“換位跑一次“工作中的成效。
近日，周市鎮(zhèn)黨委書記蔡力乘坐289路、7路公交車，以普通乘客的身份，了解鎮(zhèn)域內(nèi)公交運行情況，查找問題短板，全力推動公交服務綠色化、創(chuàng)新化、便民化發(fā)展，使百姓出行更加“乘”心如意。
“有些線路繞行太遠，耗時較長，早高峰遇上堵車容易遲到”“等車半小時，坐車十分鐘”……
蔡力發(fā)現(xiàn)，部分公交站點間距過大，導致居民在換乘或前往目的地時需要步行較長距離，特別是在陰雨天氣出行不便。同時，線路規(guī)劃也存在不合理之處，部分區(qū)域公交覆蓋不足，而一些熱門線路則過于擁擠，影響居民乘車體驗。
公共交通是城市運行的重要支撐，也是民生工程的重要組成部分。針對這些問題，蔡力召開專題研究會，圍繞優(yōu)化站點布局、調(diào)整線路規(guī)劃、改善站名設(shè)置和提高線網(wǎng)密度等方面進行深入探討，全力為鎮(zhèn)域居民提供更加便捷、高效的公交服務，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
今年以來，周市鎮(zhèn)開展“換位跑一次”活動，全鎮(zhèn)黨員干部積極下沉一線，在“換位”體驗中，檢視各項便民業(yè)務辦理流程、公共服務質(zhì)量，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造、服務提質(zhì)增效。
“需要什么材料？”“多久可以辦理完成？”
周市鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長陳強先后來到稅務服務、便民服務窗口，以企業(yè)人員、辦事群眾的身份，全流程體驗現(xiàn)場取號、等候叫號、咨詢申請、材料提交等環(huán)節(jié)，向窗口工作人員詳細了解稅務等事項的辦理流程、所需材料、相關(guān)時限等情況，并以普通市民身份辦理社會保障卡。通過在現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問過程中，收集難點、痛點、堵點問題，以實際行動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實提升政務服務質(zhì)效。
辦理過程中，陳強發(fā)現(xiàn)，要加強線上受理、預審等功能，實現(xiàn)“不見面辦成”業(yè)務。要積極拓展電子證照查詢、核驗替代辦事所需材料的應用范圍，讓數(shù)據(jù)線上多跑、群眾辦事少跑。要在數(shù)字賦能上持續(xù)發(fā)力，積極探索把人工智能技術(shù)深度融入政務服務的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從無到有、從有到優(yōu)，以最大限度利企便民。
下一步，周市鎮(zhèn)將結(jié)合“換位跑一次”行動，持續(xù)加碼辦事群眾的滿意度、獲得感，助力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務。
