【干在高新】換位跑一次 | “四個(gè)一”精準(zhǔn)服務(wù)，助申報(bào)再提速
為進(jìn)一步強(qiáng)化惠企惠民服務(wù)實(shí)效，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)效，昆山市在“新春第一會(huì)”上，全面部署“換位跑一次”工作。昆山高新區(qū)積極貫徹部署要求，結(jié)合“保姆式”服務(wù)，立足企業(yè)和群眾需求，在“換位”中思考、在“奔跑”中體悟，不斷優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新工作方法，展現(xiàn)高新作為，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，解決實(shí)際問(wèn)題。智美昆高新微信公眾號(hào)推出“換位跑一次”系列報(bào)道，展示各部門(mén)各單位在“換位跑一次”工作中的成果與亮點(diǎn)。
“協(xié)調(diào)了安環(huán)、經(jīng)發(fā)、規(guī)建、審批等多個(gè)部門(mén)，原本缺少的材料都補(bǔ)齊了，以為來(lái)不及申報(bào)的，現(xiàn)在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了，切實(shí)感受到了‘昆山速度’�！苯�，蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人錢(qián)洪途在完成超長(zhǎng)期特別國(guó)債申報(bào)后感慨道。
超長(zhǎng)期特別國(guó)債是由國(guó)家發(fā)行、發(fā)行期限在10年及以上且具有特殊用途的政府債券，專(zhuān)項(xiàng)用于國(guó)家重大戰(zhàn)略實(shí)施和重點(diǎn)領(lǐng)域安全能力建設(shè)（即“兩重”）、設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新（即“兩新”），在穩(wěn)增長(zhǎng)、促投資、擴(kuò)內(nèi)需等方面發(fā)揮著重要作用。
作為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司是是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的射頻氮化鎵制造服務(wù)商，而企業(yè)也有意愿申報(bào)超長(zhǎng)期特別國(guó)債用于后續(xù)發(fā)展。了解到企業(yè)需求后，昆山高新區(qū)黨工委副書(shū)記、管委會(huì)副主任孫劍波立即啟動(dòng)“換位跑一次”機(jī)制，化身“項(xiàng)目管家”，以企業(yè)專(zhuān)員的身份來(lái)到昆山高新區(qū)行政審批局體驗(yàn)了一次辦事流程，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
為更好解決共性問(wèn)題，孫劍波與相關(guān)部門(mén)商量，決定在昆山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立“兩重”“兩新”服務(wù)專(zhuān)窗，幫助企業(yè)群眾高效、精準(zhǔn)、及時(shí)申報(bào)超長(zhǎng)期特別國(guó)債。“要在窗口配備專(zhuān)業(yè)工作人員，負(fù)責(zé)受理項(xiàng)目申報(bào)、審核項(xiàng)目信息，并提供政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保項(xiàng)目‘只進(jìn)一扇門(mén)，辦成多項(xiàng)事’�！睂O劍波說(shuō)。
窗口的設(shè)立，為的是服務(wù)。能訊原本計(jì)劃申請(qǐng)的超長(zhǎng)期特別國(guó)債項(xiàng)目需在3月中旬前完成申報(bào)。然而因企業(yè)新項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)且工藝復(fù)雜，申報(bào)材料還有個(gè)別缺項(xiàng)。在“兩重”“兩新”服務(wù)專(zhuān)窗前，能訊通過(guò)專(zhuān)員跟進(jìn)、專(zhuān)窗輔導(dǎo)、跨部門(mén)專(zhuān)班聯(lián)動(dòng)服務(wù)，順利完成了超長(zhǎng)期特別國(guó)債申報(bào)。“從最初的焦慮無(wú)助，到后來(lái)的篤定放心，再到最后的準(zhǔn)時(shí)申報(bào)，每一步都充滿(mǎn)了感動(dòng)。”錢(qián)洪途表示，“這種 ‘換位跑一次’的服務(wù)理念，真正把企業(yè)的痛點(diǎn)變成了發(fā)展的支點(diǎn)，真切感受到昆山服務(wù)背后的速度與溫度�！�
支持“兩重”建設(shè)、開(kāi)展“兩新”工作事關(guān)國(guó)家安全和民生福祉，發(fā)行并用好超長(zhǎng)期特別國(guó)債關(guān)系重大。昆山高新區(qū)第一時(shí)間專(zhuān)題部署了“兩重”“兩新”工作，要求堅(jiān)持高位推動(dòng)、換位聯(lián)動(dòng)、流程再造、閉環(huán)管理原則，深化“換位跑一次·玉見(jiàn)高興辦”機(jī)制，建立“四個(gè)一”服務(wù)體系，即設(shè)置一處專(zhuān)窗、成立一個(gè)專(zhuān)班、明確一位專(zhuān)員、開(kāi)通一條專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)，將政策機(jī)遇轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展紅利。
昆山高新區(qū)設(shè)立的“兩重”“兩新”服務(wù)專(zhuān)窗，不僅幫助企業(yè)解決超長(zhǎng)期特別國(guó)債的申報(bào)，更是靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、堅(jiān)守便民利企服務(wù)初心的特別注腳。
在申報(bào)窗口期壓力下，服務(wù)專(zhuān)窗設(shè)立和“四個(gè)一”服務(wù)體系的建立展現(xiàn)出創(chuàng)新智慧：專(zhuān)班統(tǒng)籌打破部門(mén)壁壘，專(zhuān)員跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)全周期服務(wù)，專(zhuān)窗受理壓縮時(shí)空成本，專(zhuān)線(xiàn)連通構(gòu)建響應(yīng)閉環(huán)。這種“全鏈條、全要素、全周期”的服務(wù)模式，本質(zhì)上是將企業(yè)需求作為改革坐標(biāo)系，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)供給。企業(yè)申報(bào)堵點(diǎn)快速解決的案例證明，在政策窗口期與市場(chǎng)機(jī)遇期的賽跑中，政務(wù)服務(wù)的“加速度”決定著企業(yè)發(fā)展的“新高度”。
來(lái)源：智美昆高新
