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0.3元開體驗(yàn)會(huì)員后

每月被扣29.9元？

不少消費(fèi)者在開通各類

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)時(shí)

都遭遇過“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路——

首月低價(jià)吸引，到期卻悄無(wú)聲息扣款

那么，此類“續(xù)費(fèi)刺客”

侵犯了消費(fèi)者哪些合法權(quán)益？

消費(fèi)者能否要求平臺(tái)退還呢？

近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院

就審結(jié)了這樣一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

某科技公司是某網(wǎng)盤的運(yùn)營(yíng)者。2023年10月6日14:07，唐某支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員；次日05:08，某科技公司在未通知唐某的情況下，通過唐某的支付寶賬號(hào)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款29.9元。后連續(xù)七個(gè)月，唐某每個(gè)月均被某科技公司自動(dòng)扣款29.9元。

唐某表示其于2024年5月得知被自動(dòng)扣款后，向客服提出異議要求退錢，但客服予以拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前5天通過App站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。但查看路徑顯示，App并無(wú)消息標(biāo)識(shí)，【消息通知】需進(jìn)入網(wǎng)盤會(huì)員中心后，點(diǎn)擊右上方“我的會(huì)員”進(jìn)去查看。

同時(shí)，唐某提交會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購(gòu)買選項(xiàng)下有一行灰色小字體顯示“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)20元/月，可隨時(shí)取消”，在“同意協(xié)議并支付6元”的支付選項(xiàng)下方有一行灰色小字體顯示“開通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。

唐某認(rèn)為某科技公司在其購(gòu)買體驗(yàn)會(huì)員時(shí)隱藏了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情權(quán)，訴至法院請(qǐng)求退還扣除的費(fèi)用共計(jì)239.2元。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，某科技公司在App界面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對(duì)接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。在唐某購(gòu)買的24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員尚未結(jié)束時(shí)，某科技公司在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款；以及在后續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，僅通過App站內(nèi)信的方式通知唐某，而該App界面并未設(shè)計(jì)顯而易見的“消息”標(biāo)識(shí)，難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，消費(fèi)者難以注意，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)。

此外，根據(jù)民法典規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對(duì)方注意與自己有重大利害關(guān)系條款的義務(wù)。但該公司在設(shè)計(jì)會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面時(shí)，并未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其它多個(gè)協(xié)議并列，使用戶瀏覽頁(yè)面時(shí)難以識(shí)別到與自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無(wú)法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。

根據(jù)以上分析，法院依法認(rèn)定某科技公司侵害了唐某的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決某科技公司退還唐某被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元。某科技公司不服一審判決提起上訴，雙方在二審達(dá)成調(diào)解，某科技公司不僅全額退還扣款，還額外對(duì)唐某進(jìn)行了補(bǔ)償。

隨著平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員模式的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)已成為常態(tài)。但是，默認(rèn)勾選同意、續(xù)費(fèi)容易退費(fèi)難、續(xù)費(fèi)前未顯著提醒消費(fèi)者等問題廣受消費(fèi)者詬病。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)作出了強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

本案判決明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前取得消費(fèi)者明確同意，不得以隱蔽的方式將自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)提供給消費(fèi)者；每次自動(dòng)扣費(fèi)前要提前五天以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。

• 簽約前仔細(xì)查找“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“連續(xù)包月/包年”等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。

• 如無(wú)需開通“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，務(wù)必手動(dòng)取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁(yè)面顯示“僅購(gòu)買單月/單次服務(wù)”后再支付。

• 截圖保存開通頁(yè)面，以此證明平臺(tái)是否履行告知義務(wù)。

• 被無(wú)理扣費(fèi)后立即聯(lián)系客服，說(shuō)明未獲有效提醒的情況，引用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于知情權(quán)與自主選擇權(quán)的規(guī)定據(jù)理力爭(zhēng)。

• 若協(xié)商無(wú)果，可致電12315熱線投訴，或通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)在線反映。

• 保存好扣款記錄、協(xié)議截圖、客服溝通記錄等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)筑牢基礎(chǔ)。

通常情況，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來(lái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。