職業(yè)分析 從事的主要工作包括:(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督。(2)從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理。(3)組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。 職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)開考等級(jí):三級(jí)。 考證對(duì)象學(xué)歷大專及以上，企業(yè)社保繳納累加滿7年
通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。 職業(yè)概況 國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務(wù)管理的人員。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。第一、除少部分受過一定培訓(xùn)外，基本上沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，因此他們的理論知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如"友情促銷"、上門維護(hù)、重點(diǎn)拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時(shí)代客戶的服務(wù)期望了。
聯(lián)系人：江江老師電話：19941905958（微信同號(hào)）地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育[ 此帖被昆山才思教育在2023-12-07 11:04重新編輯 ]
