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      [法治宣傳]【普法·微熱點(diǎn)】掃碼成付費(fèi)唯一選擇,二維碼何以成了“攔路碼”? [復(fù)制鏈接]

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      只看樓主 使用道具 電梯直達(dá)
      樓主  發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==

      近年來(lái)

      掃碼停車、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等

      涉二維碼問(wèn)題受到越來(lái)越多投訴

      “不掃碼寸步難行”

      成為大眾吐槽的焦點(diǎn)



      如今,掃描二維碼代替人工服務(wù)已然成為一種日常,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式,卻給不少消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者抱怨掃二維碼存在各種問(wèn)題,包括:消費(fèi)只能掃碼、拒收現(xiàn)金、拒絕提供紙質(zhì)菜單;強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)小程序;不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息;廣告、優(yōu)惠彈窗頻繁,真假難辨等。

      停車?yán)U費(fèi)關(guān)卡重重

      有消費(fèi)者反映,不少停車場(chǎng)掃碼后都有廣告、公眾號(hào)、小程序彈窗,強(qiáng)制要求注冊(cè)成為相應(yīng)會(huì)員才能享受停車服務(wù),“同意對(duì)方收集手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息”往往被默認(rèn)勾選,且不能取消選擇。在停車之后,一些消費(fèi)者會(huì)取消關(guān)注公眾號(hào),或者作屏蔽、刪除處理,但之后總能收到相關(guān)商家發(fā)來(lái)的短信,內(nèi)容包括商場(chǎng)優(yōu)惠、產(chǎn)品推銷等,且無(wú)法退訂。

      漫畫(huà):高岳

      點(diǎn)餐付費(fèi)依賴掃碼

      記者走訪多家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn),目前大部分餐飲企業(yè)都需要顧客自己掃碼點(diǎn)餐,一些餐廳需要掃碼關(guān)注其公眾號(hào)或注冊(cè)成為店鋪會(huì)員后才能點(diǎn)餐,還有一部分是掃碼后彈出醒目廣告,廣告類型涵蓋游戲、電商促銷、金融借貸等,有的甚至無(wú)法跳過(guò)。另外,有些餐飲店掃碼線上點(diǎn)餐可以領(lǐng)取優(yōu)惠券,而柜臺(tái)點(diǎn)單卻不享受。

      掃碼之后過(guò)度收集個(gè)人信息的情況也時(shí)有發(fā)生。據(jù)報(bào)道,北京的孔先生在某餐飲店消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注商家公眾號(hào)才能點(diǎn)單,認(rèn)為商家強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息,遂將該商家起訴至法院,要求其停止侵害個(gè)人信息權(quán)益、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失。北京市第三中級(jí)人民法院在二審判決中認(rèn)定被告商家的相關(guān)行為侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益,需向原告書(shū)面賠禮道歉,并賠償5000元公證費(fèi)。


      二維碼何以成了“攔路碼”?

      消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保障?

      來(lái)看看專家怎么說(shuō)

      01

      強(qiáng)制掃碼消費(fèi)
      是否侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益?

      華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授任超介紹,“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為,或侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。這種強(qiáng)制掃碼關(guān)注的消費(fèi)服務(wù)方式,在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,強(qiáng)制掃碼關(guān)注對(duì)部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言是不公平的。


      02
      掃碼后過(guò)度收集信息違法嗎?

      北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)認(rèn)為,以消費(fèi)者正常期待來(lái)看,應(yīng)該直接掃碼就能實(shí)現(xiàn)目的,如果還要強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào),甚至強(qiáng)制獲取個(gè)人信息,顯然違反個(gè)人信息保護(hù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,未能履行經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息的必要性原則和充分告知說(shuō)明、征求被收集者同意的義務(wù)。剛剛發(fā)布的最高人民法院關(guān)于適用民法典合同編通則若干問(wèn)題的解釋中規(guī)定,對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同,提供格式條款的一方僅采取設(shè)置勾選、彈窗等方式,不能夠認(rèn)為其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)。因此,這種情況下,商家強(qiáng)制收集個(gè)人信息是違法的。

      “過(guò)度索取信息,還增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。”任超說(shuō),消費(fèi)者在掃碼付費(fèi)時(shí),商家經(jīng)常要求消費(fèi)者關(guān)注其公眾號(hào),填寫(xiě)個(gè)人信息成為會(huì)員享受折扣,或通過(guò)公眾號(hào)、小程序自動(dòng)獲取其電話、生日、性別、地理位置等個(gè)人信息。但顯然這些信息與到店消費(fèi)無(wú)任何必然關(guān)聯(lián),這就可能涉及對(duì)消費(fèi)者信息的過(guò)度收集。一旦商家對(duì)數(shù)據(jù)保管不善,消費(fèi)者還要承擔(dān)個(gè)人信息泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)!皰叽a消費(fèi)模式不應(yīng)變成獲取用戶個(gè)人信息的工具!


      03

      強(qiáng)制掃碼、不當(dāng)索取個(gè)人信息

      經(jīng)營(yíng)者有何法律后果?

      孟強(qiáng)說(shuō),如果經(jīng)營(yíng)者在提供二維碼服務(wù)的過(guò)程中存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益、個(gè)人信息權(quán)益等合法權(quán)利的行為,除了需要承擔(dān)民事責(zé)任以外,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,還有可能構(gòu)成行政違法,會(huì)受到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者其他相關(guān)行政管理部門(mén)的處罰,包括責(zé)令改正、警告、沒(méi)收違法所得、處罰款等。嚴(yán)重的話,甚至有可能會(huì)導(dǎo)致停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“所以,商家應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),切實(shí)以消費(fèi)者為中心,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”


      二維碼應(yīng)該是“方便碼”“便民碼”

      而不能成為“攔路碼”

      商家應(yīng)把握好信息收集的度

      并提供多種支付方式

      別讓消費(fèi)者做“單選題”!

      來(lái)源:尚法昆山



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      沙發(fā)  發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==
      確實(shí)挺煩的
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      板凳  發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==
      現(xiàn)在吃飯都要關(guān)注這個(gè),關(guān)注那個(gè)的
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      地板  發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==
      掃碼只要不關(guān)注還是可以接受的
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      4樓 發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==
      不能成為唯一的選擇
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      5樓 發(fā)表于: 2024-01-04 , 來(lái)自:江蘇省0==
      二維碼何以成了“攔路碼”?
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