按照預(yù)防為主、溝通疏導、防止激化的原則，靠前服務(wù)主動摸排企業(yè)需求，對重點項目企業(yè)、專精特新企業(yè)等開展“問需走訪”，收集企業(yè)涉稅需求38個。以大數(shù)據(jù)為抓手，推出網(wǎng)格化與征納互動云服務(wù)，量身定制政策輔導方案，組合式推送“稅費優(yōu)惠提醒+辦理操作指引”，148名網(wǎng)格員同步提供“有問快答”互動服務(wù)。2023年精準推送微信199批次40萬余條，短信119批次5萬余條，有效預(yù)防因納稅人繳費人政策理解不到位而引發(fā)的涉稅糾紛。

對矛盾爭議事件分級分類，積極改進調(diào)解機制。對于可以線上解答、調(diào)解的問題，增設(shè)特服號直接處理，設(shè)立稅費矛盾調(diào)解室，專業(yè)化處理12345、12366等電子工單，實現(xiàn)矛盾化解從登記、分配、處理到反饋的全流程記錄，力爭線上化解。在辦稅大廳醒目處設(shè)立“辦不成事”窗口，安排值班長統(tǒng)籌管理大廳秩序，在依法前提下能調(diào)則調(diào)、應(yīng)調(diào)盡調(diào)。對于疑難復雜問題，開展稅費政策一級、二級會商。目前已成立了法制督審、納稅服務(wù)、風險管理等8個團隊，在依法依規(guī)貫徹落實稅費政策的同時，有效防范重大涉稅糾紛的產(chǎn)生，切實保障納稅人繳費人合法權(quán)益。

充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員示范帶頭作用，組建“金牌調(diào)解員”和“黨員先鋒隊”隊伍，共同參與稅費矛盾爭議調(diào)解。整合全局公職律師資源，確保每個分局配備至少1名公職律師，為調(diào)解工作提供優(yōu)質(zhì)法律保障。堅持多元聯(lián)動，建立“稅務(wù)+區(qū)鎮(zhèn)”共同調(diào)解機制，加強與司法系統(tǒng)和社區(qū)的合作治理，組建由法律專業(yè)人才、稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干、地方政府工作人員等組成的涉稅矛盾爭議調(diào)解團隊，搭建訴求援助平臺。暢通納稅人繳費人“涉稅爭議自治化解”渠道，按照“服務(wù)好、監(jiān)管好、利用好”的思路，推動涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)積極參與到基層矛盾化解中來。