地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號(hào)2樓
事情：3.27號(hào)與同事一起在該機(jī)構(gòu)報(bào)名〈物流服務(wù)師〉，當(dāng)時(shí)銷售說4月份會(huì)考試我們才決定報(bào)名，報(bào)名費(fèi)用1550，未開發(fā)票，未有合同確認(rèn)。
4.12號(hào)經(jīng)詢問，還未給我們報(bào)名，期間沒有課程以及資料安排，并說考試推遲至5月。因個(gè)人即將失業(yè)無保，跟銷售確認(rèn)退款，銷售也同意，并說需要審核。
4.30號(hào)詢問退款進(jìn)度，銷售突然說要扣20%手續(xù)費(fèi)。因本人并無合同，收據(jù)，課程也未安排上，所以不同意手續(xù)費(fèi)，遂談妥，不扣我手續(xù)費(fèi)，等原價(jià)退回。
5.1號(hào)打昆山12345熱線反映情況，說會(huì)處理，本人也回老家了，三番幾次打市場監(jiān)督管理電話溝通無果。
6.5號(hào)銷售給我發(fā)了一個(gè)合同終止協(xié)議讓我簽字，因12345溝通過，我就簽了，其余同事未收到此協(xié)議。
6.18號(hào)詢問退款情況，其余同事已全額退款，只有我的未退，說我是個(gè)人申請(qǐng)，所以財(cái)務(wù)審批慢。
近兩個(gè)多月時(shí)間，還在財(cái)務(wù)審批，且只有我的未退，并且12345多次溝通都無果。
我只想問，12345真的有用嗎？個(gè)人的消費(fèi)者權(quán)益怎么保護(hù)，哎機(jī)構(gòu)都斗不過
