2024年2月21日，王某在重慶某商貿(mào)有限公司的直播間下單購(gòu)買(mǎi)了一套智能門(mén)鎖，商家與王某約定上門(mén)安裝。3月10日下午，商家的工作人員到王某家中安裝門(mén)鎖，全程進(jìn)行了視頻拍攝并經(jīng)剪輯后發(fā)布于短視頻平臺(tái)，用于廣告宣傳。視頻中，王某及其家人入鏡。

王某在網(wǎng)上看到該視頻后，立即聯(lián)系商家要求刪除，并報(bào)警處理。商家隨即下架刪除了該視頻，但雙方就賠償金額協(xié)商未果，王某遂訴至法院，以商家侵害其肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)為由，請(qǐng)求判令商家公開(kāi)賠禮道歉并賠償自己的名譽(yù)損失、肖像損失及精神損失費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)元。

原告王某認(rèn)為

雙方在微信聊天中，自己從未明確同意過(guò)被告對(duì)自己安裝門(mén)鎖的過(guò)程進(jìn)行拍攝。被告在未經(jīng)自己授權(quán)同意的情況下，私自拍攝了安裝視頻，并且上傳到網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)進(jìn)行宣傳，已經(jīng)侵犯自己和家人的肖像權(quán)。

被告商家辯稱

他們?cè)跒樵�告提供門(mén)鎖安裝服務(wù)時(shí)，已經(jīng)提前一天在微信上告知了原告會(huì)有視頻拍攝，但原告沒(méi)有明確提出意見(jiàn)，因此他們認(rèn)為原告對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)拍攝行為是表示默認(rèn)的。并且工作人員在安裝門(mén)鎖的過(guò)程中，同步進(jìn)行拍攝的行為，王某是可以看到且默許的。

對(duì)此，王某表示，當(dāng)時(shí)商家在安裝智能門(mén)鎖時(shí)，由于樓道燈光昏暗，自己只認(rèn)為對(duì)方的行為是在照明，并沒(méi)有留意到對(duì)方在拍攝視頻。

專家指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利�！吨腥A人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定，商家在拍攝、直播消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)取得個(gè)人同意；同時(shí)，個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理。

因此，商家在進(jìn)行宣傳推廣的同時(shí)，應(yīng)遵循合法、合理原則，充分告知消費(fèi)者拍攝的內(nèi)容、目的、使用范圍等，征求消費(fèi)者意見(jiàn)。

除了商家要規(guī)范自身行為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)涉及消費(fèi)場(chǎng)景的短視頻或直播內(nèi)容也要加大審核力度，快速反應(yīng)、處理、下架涉嫌侵害他人合法權(quán)益的短視頻或者直播內(nèi)容。