“沒想到這次能在一周內(nèi)完成辦公用房租賃，比預想中快太多了，從咨詢時工作人員的耐心細致，到簽約流程的高效透明，每一步都很舒心。”近日，趙先生分享了他在花橋國際創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)租賃體驗。滿意度提升、體驗感升級的背后，源于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”。

早在今年1月，昆山銀橋控股集團有限公司黨委書記、董事長黃健以企業(yè)辦事人員身份，前往花橋國際創(chuàng)新港A區(qū)，全流程體驗租賃辦公用房業(yè)務。從業(yè)務咨詢、提交材料、審核審批、簽訂合同到辦理入駐，“跑”完了租賃辦公用房全過程。通過現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問等方式，他發(fā)現(xiàn)審批流程節(jié)點多、周期長的問題。

針對企業(yè)在辦事過程中的痛點難點，他組織相關(guān)部門對內(nèi)部審批流程進行梳理，去除重復、不必要的環(huán)節(jié)，并提出設立“代辦員”服務機制，為企業(yè)配備專屬“一對一”服務專員，建立“精準捕捉需求、快速響應解決、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務體系，發(fā)揮“碼上通”信息監(jiān)督平臺作用，以“數(shù)據(jù)上網(wǎng)”實現(xiàn)“一碼通辦”，切實解決企業(yè)辦事難、辦事慢的問題。

自“換位跑一次”活動啟動以來，銀橋集團已有11名中層及以上干部參與換位體驗，涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū)、會展場館、人才公寓、文體場所等場景下的資產(chǎn)租賃、二次裝修申報、用房能耗充值等5大類高頻業(yè)務，累計收集問題建議8條，優(yōu)化服務事項8個，有效提升服務質(zhì)效。黃健要求：“集團全體干部要沉到第一線，‘跑’出銀橋速度，‘辦’出銀橋溫度，讓企業(yè)和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務。”