2023年9月22日，孫先生在某科技公司經(jīng)營的App平臺預(yù)訂了某酒店“典雅家庭房”1間3晚，入住時間是2023年10月1日，總價3503.22元。同年9月28日，孫先生接到某科技公司的客服電話，表示因服務(wù)公司未及時更新酒店房型信息，導(dǎo)致孫先生訂單里的房型在某酒店里不存在，要求孫先生取消訂單，孫先生拒絕。10月4日，孫先生收到某科技公司短信通知其訂單取消，已付房款全部退回孫先生賬戶。

孫先生認(rèn)為，某科技公司在App上顯示錯誤的酒店房型信息并收取房費行為屬于欺詐，侵犯其合法權(quán)益。某旅行社作為提供酒店預(yù)訂服務(wù)方也有責(zé)任，孫先生將上述兩家公司訴至法院，要求賠償三倍房價損失1萬余元。

• 從安全隱患角度看，“幽靈房”大多是為了“以次充好”，有些房屋可能不具備合法手續(xù)，消防設(shè)施、衛(wèi)生和安全保障條件等也可能達(dá)不到旅游住宿標(biāo)準(zhǔn)，旅客人身財產(chǎn)安全難以保障。

• 從法律角度來看，我國消費者權(quán)益保護(hù)法明確載明了消費者享有知情權(quán)，即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，而“幽靈房”訂單的背后是商家對消費者知情權(quán)等合法權(quán)益的侵害，也容易使消費者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

• 服務(wù)提供方、平臺展示方、數(shù)據(jù)對接方等主體應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善審核流程，為消費者提供更高效便捷、靈活貼心的服務(wù)。

• 生產(chǎn)者、經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)守法律和商業(yè)道德的底線，依法主動披露商品及服務(wù)的相關(guān)信息。如生產(chǎn)者、經(jīng)營者未真實、全面披露商品及服務(wù)相關(guān)信息的，則侵犯消費者知情權(quán)，消費者依法有權(quán)主張賠償；如生產(chǎn)者、經(jīng)營者故意隱瞞真實情況或故意虛假宣傳的，可能會構(gòu)成欺詐，受到懲罰性賠償?shù)膰?yán)重后果。