節(jié)日期間，蘇州火車站客流處于持續(xù)增長態(tài)勢。5月2日，蘇州火車站客流16.6萬人次。大客流期間，車站密切關(guān)注各出入口客流情況，當(dāng)車站進站客流達(dá)到一級、二級、三級警戒線時，車站會根據(jù)預(yù)案進行客流管控，通常會采取安排專人進行引導(dǎo)、更改閘機進出站模式、安檢通道處管控等措施，同時為緩解乘客等候的焦慮情緒，車站還使用了“預(yù)計排隊時間提醒牌”。

五一期間，蘇州火車站延續(xù)“彩虹便簽”、“愛心預(yù)約手舉牌”等特色服務(wù)，并首推無障礙電梯3D導(dǎo)乘圖、無障礙電梯“彩虹”引導(dǎo)地貼，方便乘客高效出行。

為有效應(yīng)對五一節(jié)假日大客流情況，拙政園蘇博站與地面公安、軌道公安多方協(xié)調(diào)，提前規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，制定相應(yīng)管控措施。

通過提前制作崗位說明小卡片等方式，詳細(xì)標(biāo)注拙政園蘇博站周邊景點位置、車站運營時刻等信息，幫助志愿者快速熟悉環(huán)境，高效進入服務(wù)狀態(tài)，確保每一位乘客都能獲得專業(yè)且貼心的服務(wù)。 車站在各出入口外延伸設(shè)置鐵馬圍欄，合理規(guī)劃排隊路徑，并通過指引牌、語音喇叭等方式，明確進出站指引，保障乘客安全。

5月2日，東方之門站接待乘客18.6萬人次。大客流期間，車站對部分出入口、換乘通道采取限流管控措施，避免客流對沖。

5月2日19點半后，因受音樂噴泉表演散場返程影響，進站客流激增，車站根據(jù)大客流保障方案要求進行部署，執(zhí)行3、8號口只進不出、2、4、6號口只出不進、蘇州中心商業(yè)通道只進不出且分批放行管控措施。出入口下方設(shè)置線路分流點疏導(dǎo)進站乘客；站廳增開安檢通道加快進站速度；閘機設(shè)置進站常開刷卡模式提升進站效率；加派人員在自動售票機、進出站閘機旁指引，在自動扶梯處進行安全乘梯提醒，在站臺進行分散候車引導(dǎo)，全力保障乘客出行安全。

五一假期，前往平江路、古城墻等景點的游客較多，1號線相門站客流高峰時段為10點-19點，如有無人機或燈光秀活動，高峰時段持續(xù)至21點。出行乘客可選擇1號線臨頓路站或6號線懸橋巷站前往平江路。

相門站在五一期間推出了“特色指引手冊”“暖心發(fā)箍”“1號線套色印章”等服務(wù)措施，并在站廳、樓梯處等設(shè)置“窗簾式”導(dǎo)向指引，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)。