淬火百日，利刃成鋒！
6月11日，博威物業(yè)為期三個月的管理體系培訓圓滿結(jié)束。資深項目經(jīng)理邊碧碧講授的《客戶服務(wù)技能提升》與毛董事長帶來的《企業(yè)宣傳策略》課程成為收官亮點，溫馨的結(jié)業(yè)儀式為這場賦能之旅畫上完美句點。
上午授課環(huán)節(jié)，資深項目經(jīng)理邊碧碧帶來《客戶服務(wù)技能提升》專題課程。她憑借十余年深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過豐富詳實的典型案例，系統(tǒng)解析物業(yè)客戶服務(wù)的實用技巧與方**，深度探討服務(wù)品質(zhì)升級路徑及創(chuàng)新服務(wù)模式。邊經(jīng)理著重提煉四大核心要點：堅持"以人為本"的服務(wù)理念，夯實"業(yè)主至上"的價值導向，塑造"主動服務(wù)"的職業(yè)思維，強化"細節(jié)制勝"的品質(zhì)意識。她強調(diào)，物業(yè)服務(wù)的精髓在于將標準化流程升華為富有溫度的人文關(guān)懷，并圍繞強化團隊協(xié)作效能、深化專業(yè)服務(wù)能力兩大維度，助力學員全面提升服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。
參訓學員全神貫注聆聽，手中的筆不停，快速記錄要點，以便日后學以致用。
毛董事長的第十三講《企業(yè)宣傳策略》課程，圍繞物業(yè)宣傳的目的與意義、宣傳策略與工具選擇、主動與被動宣傳的應(yīng)用三大核心板塊展開。他從戰(zhàn)略層面清晰界定了博威宣傳的價值定位與實踐路徑，系統(tǒng)闡述了核心策略，并著重強調(diào)了執(zhí)行層面的關(guān)鍵要點與具體要求。
課程尾聲，毛董事長對為期三個月的管理體系培訓進行總結(jié)，寄語學員：一要保持持續(xù)學習態(tài)度，不斷提升個人能力，加強項目間交流，緊跟行業(yè)前沿；二要恪守安全準則，專注品質(zhì)提升，深刻理解并踐行“安全為甲，品質(zhì)為劍，宣傳為馬”的協(xié)同發(fā)展觀；三要端正態(tài)度、掌握方法、投入真情，堅信付出終有回報；四要領(lǐng)悟“服務(wù)即宣傳”真諦，讓每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都成為無聲的品牌力量。
下午，溫馨的結(jié)業(yè)儀式上，全體學員通過培訓集錦視頻共同回顧了三個月的學習歷程與成長點滴，并積極分享學習心得。
在歡快熱烈的氛圍中，學員代表踴躍發(fā)言，飽含真情實感與行動宣言的分享里，真切感受到了學員們對精進專業(yè)、提升項目管理與服務(wù)品質(zhì)的迫切渴望，以及對未來工作的滿滿熱忱與堅定信心。
孫總在儀式上發(fā)表了鼓舞人心的總結(jié)講話，并強調(diào)了標準意識的核心地位。她指出，標準化管理是我們的立身之本，它讓服務(wù)有章可循、高效有序；以客戶需求為導向，則是我們的初心與使命，指引著服務(wù)方向。唯有將所學融入實踐，方能突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，在不斷探索中持續(xù)突破服務(wù)邊界。
“服務(wù)一個項目，成就一個精品”，這不是一句口號，是博威對品質(zhì)的執(zhí)著追求。希望通過此次培訓，全體同仁能凝聚共識、提升能力，以更加專業(yè)、規(guī)范的姿態(tài)，迎接每一個項目挑戰(zhàn)，在服務(wù)的舞臺上綻放光彩，共同鑄就博威的卓越未來。
為加深學員理解、促進學以致用，儀式的最后，開展了第二階段的總結(jié)性測試。
儀式結(jié)束后，學員們意猶未盡，踴躍分享課后心得，字字句句滿載實踐思考與成長感悟。
▲全體講師、學員合影
淬煉提升，步履不停。
作為博威物業(yè)的骨干力量，相信經(jīng)過三個月的系統(tǒng)淬煉與深度思考，必能將所學所悟融入實踐，在各自的崗位上精耕細作、發(fā)光發(fā)熱，以實干踐行博威的擔當，用服務(wù)詮釋博威的使命，共同推動服務(wù)品質(zhì)再攀新高，攜手譜寫博威卓越發(fā)展的新篇章！
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