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      [教育]客戶服務管理師，客戶服務高級證書，證書下來可領取補貼 
[復制鏈接]
		
	
      
	      		
	
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      級別: 論壇商家
      

      

      
	
      
		
      發(fā)帖
      1820
      
		
      昆幣
      3852 枚
      
	
      
	

      
		
      
	      		
	


		
      

      
	只看樓主
	使用道具
	電梯直達

      
樓主  發(fā)表于: 2023-12-07
, 來自:江蘇省0==
                    
      





      



		

		

		
      

      
職業(yè)分析
       
       
      從事的主要工作包括:
      (1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督。
      (2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
      (3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
       
      職業(yè)等級
       本職業(yè)開考等級:三級。
       
      考證對象
      學歷大專及以上，企業(yè)社保繳納累加滿7年
       
      通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。
       
      職業(yè)概況
       
      國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務管理的人員。

      國內企業(yè)的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經營與發(fā)展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務方式，比如"友情促銷"、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。




      聯(lián)系人：江江老師
      電話：19941905958（微信同號）
      地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育
      [ 此帖被昆山才思教育在2023-12-07 11:04重新編輯 ]
      


      

		
      



                      		
            
      
            
      
                
		
      

      
	
        
		
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