遼寧10086客服建議直接以欠費停機的方式注銷賬號，若主動注銷過世者手機號，需直系親屬攜帶其身份證原件、戶口本原件或復(fù)印件，以及死亡證明、法院宣告死亡文書、派出所戶籍注銷證明之一共3份材料，到號碼歸屬地線下營業(yè)廳辦理；關(guān)于話費余額能否提現(xiàn)，將根據(jù)營業(yè)廳當(dāng)時是否有現(xiàn)金靈活安排，不能提現(xiàn)的可轉(zhuǎn)存到逝者直系親屬的移動手機賬戶內(nèi)。當(dāng)記者詢問是否存在朱先生所稱其他繼承人應(yīng)簽署放棄繼承協(xié)議的相關(guān)規(guī)定時，客服稱并未找到此條規(guī)定。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務(wù)所財富管理法律研究中心執(zhí)行主任黃利軍律師表示，《中華人民共和國民法典》第一千一百二十二條中規(guī)定：“遺產(chǎn)是自然人死亡時遺留的個人合法財產(chǎn)。依照法律規(guī)定或者根據(jù)其性質(zhì)不得繼承的遺產(chǎn)，不得繼承�！笔謾C號碼屬于用戶與運營商之間的一種合同關(guān)系，并非遺產(chǎn)。但手機號碼使用權(quán)具有財產(chǎn)權(quán)益，可以作為遺產(chǎn)進行繼承。我國法律并未規(guī)定運營商有權(quán)要求用戶簽署“放棄繼承權(quán)協(xié)議”，但用戶死亡后，其手機號碼的歸屬權(quán)和套餐使用權(quán)應(yīng)由全部法定繼承人享有。故營業(yè)廳面對單一繼承人，無法確認其是否得到其他繼承人授權(quán)或其他繼承人是否全部放棄繼承情況下，基于排除風(fēng)險的考量，要求其提供其他繼承人放棄繼承權(quán)材料，亦存在合理之處。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京中銀（臨沂）律師事務(wù)所主任胡月麗律師則認為，雖營業(yè)廳的要求旨在確保不會引發(fā)任何法律糾紛，同時保護所有繼承人的合法權(quán)益，但在實際操作中，運營商應(yīng)盡可能地簡化手續(xù)，提高服務(wù)的便捷性，以減少家屬的負擔(dān)和傷害。例如，可減少不必要的證明材料，或者設(shè)置專門的綠色通道，為失去親人的家屬提供更加人性化的服務(wù)。

黃利軍律師提醒，像手機號這樣的數(shù)字遺產(chǎn)若沒有被及時妥善處理，將導(dǎo)致一系列數(shù)字遺產(chǎn)及個人信息安全風(fēng)險，比如賬戶被盜及信息泄露風(fēng)險。不法分子可能通過網(wǎng)絡(luò)釣魚、木馬程序、社交工程等手段獲取死者的賬戶信息，例如用戶名、密碼、手機號等，竊取賬戶內(nèi)的財產(chǎn)或信息；也可能冒充死者的親屬，向服務(wù)商索取賬戶密碼或其他相關(guān)信息。

另外，當(dāng)下手機號成為人們在使用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺的“網(wǎng)絡(luò)通行證”，當(dāng)號碼被注銷后，運營商會將其重新釋放并投入市場以供新用戶選擇，若原用戶在注銷前未能及時解綁與支付寶、微信等關(guān)鍵軟件的綁定關(guān)系，這將引發(fā)嚴重的安全隱患。

值得注意的是，2023年度《中華遺囑庫白皮書》顯示，微信、QQ、支付寶、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號等虛擬財產(chǎn)，正在成為“中青年”立遺囑人群的重要資產(chǎn)。統(tǒng)計顯示，截至2023年12月31日，中華遺囑庫共收到488份與之相關(guān)的遺囑，可見，身處數(shù)字化的浪潮中，“數(shù)字身后事”已然成為擺上桌面的一個現(xiàn)實問題。

黃利軍律師建議：首先，被繼承人應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，生前應(yīng)記錄下常用互聯(lián)網(wǎng)平臺的賬號密碼，并告知家人或朋友。其次，繼承人在辦理注銷或繼承手續(xù)過程中，應(yīng)注意保護個人信息安全，避免泄露。此外，還應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，如辦理業(yè)務(wù)的憑證、通話記錄等。如果在辦理死亡注銷業(yè)務(wù)過程中遇到困難，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓�律救濟�?