鐵路局這個(gè)規(guī)定合理嗎？臺(tái)風(fēng)停運(yùn)的返程退票要收手續(xù)費(fèi)
前幾天孩子去外地了，有了閑時(shí)間，看了天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備和老伴去天臺(tái)山看看。在12306鐵路購票網(wǎng)上購買了7月31日昆山南到天臺(tái)山的高鐵票，同時(shí)購了8月1日返程票，因下午沒有直達(dá)車，購了天臺(tái)山到杭州東，中轉(zhuǎn)昆山南的票，并預(yù)定了酒店，網(wǎng)購了景區(qū)聯(lián)票。誰知30日下午收到12306的短信通知，所訂往程車次停運(yùn)了！讓退票。不能出行那就退票，結(jié)果停運(yùn)車次全額退費(fèi)，次日返程票每人270（中轉(zhuǎn)）兩人540元扣退票手續(xù)費(fèi)10%54元。因鐵路局方面停運(yùn)了往程車次，不能出行，連帶返程票也要退。這個(gè)責(zé)任不在乘客。人在家沒挪地方，12306一個(gè)短信，讓退票，請(qǐng)諒解54元就沒有了。老百姓的錢也不是大風(fēng)刮來的！為此在12306網(wǎng)上投訴，沒有回應(yīng)，查投訴處理進(jìn)度顯示已完結(jié)。打12306投訴電話打了4次都是語音公式，無奈在網(wǎng)上查了轉(zhuǎn)人工客服的辦法，第5次終于打通，一個(gè)男客服幾乎按退票辦法照本宜讀，一句話就是退票在24小時(shí)要收手續(xù)費(fèi)，這是規(guī)定，先生你沒別的事就掛了。老百姓面對(duì)國家鐵路這樣的龐然大物就象泰山和螞蟻和，弱勢(shì)的再不能弱勢(shì)。本想算了，就幾十塊錢，但想想今年退休金也只漲了幾十塊錢，覺得不吐不快。
