鐵路局這個規(guī)定合理嗎？臺風停運的返程退票要收手續(xù)費
前幾天孩子去外地了，有了閑時間，看了天氣預報，準備和老伴去天臺山看看。在12306鐵路購票網(wǎng)上購買了7月31日昆山南到天臺山的高鐵票，同時購了8月1日返程票，因下午沒有直達車，購了天臺山到杭州東，中轉昆山南的票，并預定了酒店，網(wǎng)購了景區(qū)聯(lián)票。誰知30日下午收到12306的短信通知，所訂往程車次停運了！讓退票。不能出行那就退票，結果停運車次全額退費，次日返程票每人270（中轉）兩人540元扣退票手續(xù)費10%54元。因鐵路局方面停運了往程車次，不能出行，連帶返程票也要退。這個責任不在乘客。人在家沒挪地方，12306一個短信，讓退票，請諒解54元就沒有了。老百姓的錢也不是大風刮來的！為此在12306網(wǎng)上投訴，沒有回應，查投訴處理進度顯示已完結。打12306投訴電話打了4次都是語音公式，無奈在網(wǎng)上查了轉人工客服的辦法，第5次終于打通，一個男客服幾乎按退票辦法照本宜讀，一句話就是退票在24小時要收手續(xù)費，這是規(guī)定，先生你沒別的事就掛了。老百姓面對國家鐵路這樣的龐然大物就象泰山和螞蟻和，弱勢的再不能弱勢。本想算了，就幾十塊錢，但想想今年退休金也只漲了幾十塊錢，覺得不吐不快。
