據(jù)媒體報(bào)道，2024年12月30日上午，小康在嘀嗒出行下單了獨(dú)享順風(fēng)車(chē)，從天津薊州大學(xué)城趕往天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)。上車(chē)前，司機(jī)聯(lián)系小康，稱車(chē)上有一名自己的親屬，如果她不介意，可以為她減少15元車(chē)費(fèi)。小康答應(yīng)后如約上車(chē)，但在司機(jī)與這位“親屬”的交談中，她發(fā)現(xiàn)所謂的“親屬”其實(shí)是另一位乘客。

此外，司機(jī)似乎還在聯(lián)系另一拉貨的訂單，可能要繞一段遠(yuǎn)路。急著趕往機(jī)場(chǎng)的小康嘗試與司機(jī)溝通，但就在津薊高速路上，司機(jī)將小康趕下車(chē)，并將其行李扔到路上，司機(jī)將她拖拽下車(chē)時(shí)致其腳踝受傷。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京盈科（烏魯木齊）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張建武律師表示，該順風(fēng)車(chē)司機(jī)在高速公路應(yīng)急車(chē)道停車(chē)，強(qiáng)行將女乘客拉拽下車(chē)后駛離，屬于在高速公路上進(jìn)行了不應(yīng)有的危險(xiǎn)行為，危及了乘客和其他道路使用者的安全，根據(jù)道路交通安全法的相關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)可依法對(duì)其進(jìn)行罰款、記分等處罰。

其次，該司機(jī)對(duì)女乘客進(jìn)行辱罵、強(qiáng)行拖拽的行為，侵犯了乘客的人身安全和人格尊嚴(yán)，也違反了治安管理處罰法的相關(guān)規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

另外，該司機(jī)還可能面臨民事違約及侵權(quán)責(zé)任。司機(jī)與乘客之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系，其在高速公路上將乘客趕下車(chē)的行為屬于違約行為，其導(dǎo)致乘客腳踝受傷，同時(shí)構(gòu)成了侵權(quán)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，侵害他人造成人身?yè)p害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等相應(yīng)損失。

張建武律師提醒，目前，大部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)都設(shè)有乘客端的緊急求助按鈕或者反饋渠道。乘客如遇到網(wǎng)約車(chē)司機(jī)不按路線行駛、中途“甩客”等行為，可立即通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行反饋和投訴。投訴時(shí)要提供詳細(xì)證據(jù)，如訂單信息（包括上下車(chē)時(shí)間、起點(diǎn)和終點(diǎn)等）、行車(chē)路線截圖、與司機(jī)的對(duì)話錄音等。

如果平臺(tái)的處理結(jié)果不能令乘客滿意，或者乘客認(rèn)為司機(jī)的行為已嚴(yán)重違反交通運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，可向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)投訴。另外，乘客作為消費(fèi)者，在權(quán)益受到侵害時(shí)，也可撥打 “12315” 進(jìn)行投訴。